شرایط و قوانین سایت فروشگاه گالری هونارا

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

خرید و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گالری هونارا به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. این قوانین با هدف ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و منصفانه برای مشتریان تدوین شده‌اند.

۱. تعاریف
در این قوانین:

هونارا به معنای گالری هونارا و فروشگاه اینترنتی آن به نشانی www.hunaraa.com است.
مشتری به شخصی گفته می‌شود که از طریق سایت هونارا اقدام به ثبت سفارش و خرید محصولات می‌کند.
محصول شامل تمامی کالاهایی است که در سایت هونارا برای فروش عرضه می‌شوند.
سفارش به مجموعه محصولاتی گفته می‌شود که مشتری پس از انتخاب و تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه و ارسال آن‌ها را ثبت می‌کند.

۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
هونارا ممکن است در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده باشد.

۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
هونارا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل نام، مشخصات، حجم، تصاویر، توضیحات، رایحه و سایر ویژگی‌ها را با دقت ارائه کند.
با توجه به ماهیت محصولات و همچنین تفاوت نمایش رنگ و تصاویر در نمایشگرهای مختلف، ممکن است تصویر محصول یا بسته‌بندی آن تفاوت جزئی با نمونه واقعی داشته باشد.
در مورد عطرها نیز درک و برداشت افراد از رایحه می‌تواند متفاوت باشد و تجربه بویایی هر شخص تحت تأثیر عواملی مانند پوست، دما، شرایط محیطی و سلیقه شخصی قرار می‌گیرد.

۴. قیمت محصولات
قیمت تمامی محصولات، در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در سایت نمایش داده می‌شود.
هونارا حق اصلاح قیمت محصولات را پیش از ثبت سفارش برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت یا مشخصات محصول، هونارا می‌تواند سفارش مربوطه را بررسی و در صورت لزوم با مشتری برای اصلاح یا لغو سفارش هماهنگ کند.
در صورت لغو سفارش به دلیل خطای قیمت یا موجودی، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵. ثبت و تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و مبلغ پرداخت‌شده در سیستم ثبت می‌شود.
ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی آن نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و اطلاعات لازم، وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.
در صورتی که محصولی پس از ثبت سفارش به هر دلیل قابل تأمین نباشد، هونارا موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان جایگزینی، مبلغ مربوط به آن را بازپرداخت کند.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.

۶. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
پرداخت موفق به منزله ثبت درخواست خرید است و سفارش پس از بررسی و تأیید وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.
در صورتی که مبلغ سفارش به هر دلیل از حساب مشتری کسر شده ولی پرداخت در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی هونارا اطلاع دهد تا وضعیت تراکنش بررسی شود.

۷. آماده‌سازی سفارش
زمان آماده‌سازی هر سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی و شرایط سفارش متفاوت است.
زمان تقریبی آماده‌سازی در صورت نیاز در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
در سفارش‌هایی که شامل محصولات سفارشی، اختصاصی یا تولیدشده بر اساس درخواست مشتری هستند، زمان آماده‌سازی ممکن است متفاوت باشد.

۸. ارسال سفارش
پس از آماده‌سازی، سفارش از طریق روش ارسال انتخاب‌شده برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان تحویل اعلام شده، زمان مورد نیاز هونارا برای آماده‌سازی محصول و تحویل آن به شرکت حمل و نقل می‌باشد. زمان رسیدن محصول به مشتری به شرکت حمل‌ونقل، مقصد و شرایط مربوط به ارسال نیز بستگی دارد.
هونارا تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل شرکت حمل‌ونقل شوند؛ با این حال، تأخیرهای ایجادشده پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، خارج از کنترل مستقیم هونارا است.
در صورت بروز تأخیر غیرعادی، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

۹. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، بسته‌بندی و ظاهر کلی مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، شکستگی، بازشدگی یا هرگونه نشانه غیرعادی در بسته‌بندی، بهتر است موضوع بلافاصله به شرکت حمل‌ونقل اعلام و مستندات لازم از جمله عکس یا فیلم تهیه شود و از طریق صورت‌جلسه توسط مامور تحویل، همان زمان نسبت به بازگشت دادن محصول اقدام شود.
در صورت وجود آسیب یا عدم تطابق محصول ارسالی با محصول خریداری شده، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی هونارا اطلاع دهد.

۱۰. مغایرت یا نقص محصول
اگر محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، یا محصول دچار نقص، شکستگی، نشتی یا آسیب ناشی از فرآیند ارسال باشد، مشتری باید موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات لازم با پشتیبانی هونارا در میان بگذارد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت یا آسیب، راهکار مناسب از جمله تعویض محصول، ارسال مجدد یا بازپرداخت وجه، متناسب با شرایط سفارش تعیین خواهد شد.

۱۱. شرایط بازگشت و انصراف از خرید
درخواست بازگشت یا انصراف از خرید باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی هونارا ثبت شود.
شرایط بازگشت هر محصول با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی و پلمب، امکان استفاده یا مصرف محصول و شرایط قانونی مربوطه بررسی خواهد شد.
در مورد عطر و محصولات مشابه، باز شدن بسته‌بندی، پلمب یا استفاده از محصول می‌تواند بر امکان بازگشت آن تأثیرگذار باشد.
همچنین صرفاً نپسندیدن رایحه، متفاوت بودن برداشت شخصی از رایحه یا عدم تطابق رایحه با سلیقه فرد، لزوماً به معنای وجود ایراد در محصول نیست.
به مشتریانی که نسبت به انتخاب رایحه خود اطمینان ندارند، توصیه می‌شود پیش از خرید حجم‌های بزرگ، از نمونه حجم کوچکتر یا سمپل محصول استفاده کنند.

۱۲. محصولات سفارشی و اختصاصی
محصولاتی که بر اساس درخواست، مشخصات یا سفارش اختصاصی مشتری تهیه یا شخصی‌سازی می‌شوند، ممکن است شرایط متفاوتی برای لغو سفارش، تغییر یا بازگشت داشته باشند.
شرایط این سفارش‌ها پیش از شروع فرآیند تهیه یا تولید، در صورت نیاز با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۱۳. استرداد وجه
در مواردی که طبق شرایط سفارش، بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوطه از طریق روش مورد توافق یا مسیر پرداخت مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان نهایی واریز وجه ممکن است علاوه بر فرآیند داخلی هونارا، به زمان پردازش شبکه بانکی یا درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
در صورت نیاز، اطلاعات لازم برای انجام بازپرداخت از مشتری دریافت خواهد شد.

۱۴. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل و شرایط درج‌شده در سایت نگهداری کند. در صورت عدم نگهداری صحیح محصول مسئولیت آن به عهده هونارا نمی‌باشد.
عطر و محصولات معطر ممکن است در برخی افراد موجب حساسیت شوند. در صورت داشتن پوست حساس یا سابقه واکنش به محصولات معطر، توصیه می‌شود پیش از استفاده گسترده، مقدار کمی از محصول روی بخش کوچکی از پوست تست شود.
از تماس محصول با چشم، دهان و سایر نواحی حساس بدن خودداری شود.

۱۵. شرایط نگهداری عطر
برای حفظ کیفیت عطر، محصول را در محیط خشک و خنک، دور از تابش مستقیم نور خورشید، گرمای شدید و تغییرات دمایی قابل توجه نگهداری کنید.
نگهداری صحیح محصول می‌تواند در حفظ کیفیت و ویژگی‌های رایحه آن مؤثر باشد.

۱۶. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار هونارا قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
هونارا تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را با رعایت اصول امنیتی و حریم خصوصی نگهداری کند و از دسترسی یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات جلوگیری شود.

۱۷. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
ممکن است اطلاعات مربوط به سفارش، وضعیت پرداخت، آماده‌سازی، ارسال یا سایر موارد ضروری از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری اطلاع‌رسانی شود.
مسئولیت صحت اطلاعات تماس ثبت‌شده بر عهده مشتری است.

۱۸. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای منتشرشده در سایت هونارا، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، ویدئوها و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به هونارا یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
استفاده، کپی، بازنشر، تغییر یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون دریافت اجازه قبلی مجاز نیست.

۱۹. نظرات و محتوای کاربران
مشتریان می‌توانند در بخش‌های مربوطه، نظر یا تجربه خود را درباره محصولات ثبت کنند.
هونارا حق دارد نظراتی را که حاوی محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست، محتوای مغایر با شئونات یا محتوایی که حقوق دیگران را نقض می‌کند، منتشر نکند یا حذف کند.

۲۰. مسئولیت مشتری
مشتری متعهد است هنگام استفاده از سایت و ثبت سفارش:

اطلاعات صحیح و کامل وارد کند.
از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند.
از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده نکند.
از ایجاد اختلال در عملکرد سایت خودداری کند.
قوانین و مقررات مربوط به خرید و استفاده از محصولات را رعایت کند.

۲۱. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی یا بانکی، مشکلات سراسری حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، شرایط اضطراری و سایر موارد خارج از کنترل متعارف هونارا، ممکن است آماده‌سازی یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، هونارا تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاعات لازم را به مشتری اعلام و راهکار مناسب را ارائه کند.

۲۲. تغییر قوانین
هونارا می‌تواند در صورت نیاز، شرایط و قوانین استفاده از سایت و خرید محصولات را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و برای سفارش‌های جدید ملاک عمل قرار می‌گیرد.

۲۳. پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در سفارش، مغایرت، آسیب‌دیدگی محصول یا درخواست پیگیری، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت با پشتیبانی هونارا در ساعات و روزهای کاری (شنبه تا ۵شنبه، از ساعت ۸ الی ۲۰، بجز روزهای تعطیلی رسمی تقویم) در ارتباط باشد.
برای پیگیری سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید توصیه می‌شود.

۲۴. قوانین حاکم
کلیه سفارش‌ها و فعالیت‌های انجام‌شده در سایت هونارا تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.


همراه شما برای یک خرید مطمئن
هدف هونارا ارائه تجربه‌ای شفاف، حرفه‌ای و قابل اعتماد از انتخاب تا دریافت محصول است. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محصول، نحوه خرید، ارسال یا شرایط بازگشت، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هونارا در ارتباط باشید.